醫療行業門診預約解決方案

醫院門診預約問題與挑戰

為針對性解決群眾看病難問題,衛生部在今年9月底發問,要求公立醫院中所有三級醫院都要從11月開始,開展預約門診服務。根據衛生部要求,我區三級已經全面開展了門診預約服務,預約服務主要分為兩種:“電話預約”和“現場預約”,以上兩種預約方式存在諸多的辦理問題,給醫患雙方都帶來諸多不便,存在的問題主要體現為:

1.現場預約需要看病方提前一天到醫院進行預約登記,然后再持身份證根據統一排號后的預約時間持身份證看病,給看病房帶來極大不便,同時醫院也需要安排人員進行面對面的預約受理和人工排號,工作量繁瑣。

2.電話預約中存在電話堵塞的情況,造成看病方長時間打不進預約電話,醫方需要進行繁瑣的預約登記和人工排號,極為不便。

3.看病方臨時取消預約或者變更看病時間,無法得到及時的處理。

4.由于所有預約手續均采用人工方式,無法做到自動提醒和科學時間統籌,造成一定程度的資源浪費。

醫務通產品推廣意義

為更好的配合全區各醫院解決好看病難,門診預約手續繁雜,不易管理的問題,結合本公司信息服務能力,退出醫務通產品解決方案。

推廣意義:

1.通過構建全區統一的網上門診預約平臺,開通全區各簽約醫院的網上門診預約服務,各醫院無需另外購置平臺建設網上預約系統即可解決網上門診預約,并提供專門的預約管理客戶端供各醫院處理預約信息,聯絡病患.

2.開通手機短信預約服務,手機短信預約方式:短信編輯“yy+“看病方姓名”+“預約門診科目”到指定號碼,完成預約,系統將自動處理該項預約,返回一條確認信息,通知預約看病方具體看病的時間和前面等候人數,并在預約時間到來前2小時再次發送消息提醒,看病方進行再次確認,或取消預約。手機短信預約取消方式:短信編輯“qx+“看病方姓名”+“預約門診科目”到指定號碼,將自動取消本次預約。

3.醫務通提供全網服務,非電信手機用戶,除了可以通過網上預約來預約門診服務以外,還可以通過114平臺進行電話預約,114將記錄預約用戶的預約信息,進行預約處理.

 

醫務通的主要作用:

1.省去看病方上門預約,通過手機網上預約\短信預約\電話預約的方式,隨時隨地進行門診預約。

2.通過短信預約平臺,對預約指令進行智能處理,自動排號、計算等候時間、預約提醒和確認。

3.無需出示證件,通過短信確認即可達到預約身份確認。

4.為醫院提供專業的網上預約\短信預約處理平臺,節約建設成本,并獲得電信運營商最大的信息服務支撐能力.

5.大型醫院還可以進行門診費用手機托收,減去門診收費流程。

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